愛知県の
ITアウトソーシング
サービス対応エリア

PCトラブルの障害切り分け、ネットワーク障害切り分け、ソフトウェア操作説明サポートを実施しております。一次受けをお客様にて行って頂き、捌ききれない対応を弊社にご依頼頂いたり、解決できない事象のエスカレーションを行って頂いたりしています。

PCトラブルの連絡やソフトウェア関連の操作説明の対応の2次対応を受け持ってほしい。

元々私が1名体制で全国拠点のITインフラを担当していたのですが、拠点数や従業員数が増えるにつれ、PCトラブルの連絡やソフトウェア関連の操作説明も増えて手に負えない状況になっておりました。

弊社にマッチした柔軟なご提案をして頂けたことです。弊社の場合、私がITインフラを担当しておりますので、人をもう一人雇用するという話は会社的に予算オーバーな状況で、かつ外注させて頂くにしてもそれなりの知識、品質を確保したいという思いがありました。スータブル・ソリューションズ様はITインフラの知識が豊富な上、ソフトウェアやシステム、OA機器周りまで幅広い知識を有しておりました。障害対応も丸投げするのではなく、私が一次受けの対応を行う事で、月額のコストを抑えて頂いたりと弊社にマッチしたご提案を柔軟にして行って頂きました。

かなり負担は減りました。基本的には私が一次受けを行い、スータブル・ソリューションズ様にエスカレーションを行いますが、急ぎの内容であればリモートや電話で迅速に解決まで導いて頂けますので、私だけでなくユーザーのストレスも軽減する事ができていると思います。

東京、大阪、愛知のネットワーク保守サポート、サーバー環境構築、UTM導入、拠点間VPN構築、ビジネスフォン導入及び全拠点での内線接続設定

導入後7年目を迎えるNASの入替、その後の保守サポート

ITに精通した人材が社内におらず、全拠点の構築からサポートまで安価で外注が可能な業者様を検討し、スータブル・ソリューションズ様にお問合せ致しました。検討させて頂いたきっかけはNASが導入後7年目になり入替を検討していたのですが何をどうすれば良いのか、データはどう移行するのが適切なのか、このあたりが全く無知な状態でした。

利便性、セキュリティ面を考慮したご提案にのりたいと感じました。いくつか業者さんを比較させて頂きましたが、東京、大阪、愛知をまとめてサポートして頂ける業者さんもスータブル・ソリューションズ様のみでした。

最終的にNAS入替にあたって、NASはサーバーに切り替える事になりました。今後スータブル・ソリューションズ様に保守をお願いする前提もあり、サーバーにはファイルサーバーの機能と、管理コスト削減やセキュリティ制限をかけられる事ができるアクティブディレクトリという機能の2つを構築して頂きました。ドイツ本社からのネットワーク要件で、セキュリティ面からUTMの導入が推奨されていた為、UTMも導入して頂き、各拠点から東京サーバーにアクセスできるよう、UTMで拠点間VPNを構築して頂きました。同様にドイツ本社からの要件でBCP対策を各事業所ごとに行う事も推奨されておりましたので、サーバーは東京拠点に加え、大阪にもバックアップ用にサーバーを構築して頂きました。弊社としては、構築やサポートまでまとめてお願いできる事が何より助かっている部分ですが、それ以上に、担当さんはいつもユーザー目線でご丁寧にご説明して下さりとても信頼のできる方だと思います。

東京、栃木、福島にてルータ＆回線の入替対応、愛知ルータの入替対応、岡山＆福岡にてルータ入替対応、東京の保守サポートに加え、全拠点のリモートサポート

ネットワークの現状調査、通信が遅くなっているポイントの特定、ネックポイントの機器入替、回線選定や導入サポート、ネットワーク改善後の保守サポートをご依頼させて頂きました。

リモートワーク普及に伴い、弊社でもZoom会議を取り入れていたのですが、通信品質が悪く全拠点ネットワーク改善の必要がありました。

信頼性です。事務所にも何度か足を運ばせて頂きお話もさせて頂く中で、エンジニアの方々それぞれがプロとしてのお勤めを果たして頂ける会社さんであると感じた為です。

5拠点全ての対応を実施して頂きました。調査や機器入替にとどまらず知見を活かしたネットワークの設定も施して下さり、最重要課題となっていたZoom会議が非常に快適になりました。今年度中にサーバーの入替を行う必要がありますので、まとめてスータブル・ソリューションズ様にお願いする予定でおります。