サーバー障害が発生した際の対応方法と予防策

2025/3/17 2025/3/28

スータブル・ソリューションズサービス担当者

サーバーは企業のITインフラの中核を担っており、Webサイトの運営、社内業務システム、顧客データの管理など、さまざまな役割を果たしています。しかし、どんなに安定したシステムでも、ハードウェアやソフトウェアの問題、ネットワークの障害、サイバー攻撃などにより、サーバー障害が発生する可能性があります。

サーバー障害が発生すると、業務の遅延や顧客へのサービス提供に影響を及ぼし、場合によっては大きな経済的損失につながります。本記事では、サーバー障害が発生した際の対応方法と、事前に障害を防ぐための予防策を詳しく解説します。

1 1. サーバー障害の主な原因とは？
2 2. サーバー障害発生時の対応方法
3 3. サーバー障害を防ぐための予防策
4 4. まとめ

1. サーバー障害の主な原因とは？

サーバー障害は、さまざまな要因によって発生します。主な原因を理解することで、適切な対応策を講じることができます。

1.1 ハードウェアの故障

HDD/SSDの故障：ストレージの劣化や突然の故障により、データにアクセスできなくなる。
メモリ不良：メモリのエラーが発生すると、サーバーの動作が不安定になる。
CPUのオーバーヒート：過度な負荷や冷却ファンの故障により、CPUが過熱し、システムダウンを引き起こす。

1.2 ソフトウェアやOSの問題

OSのアップデート失敗：システム更新時のトラブルが原因で、正常に起動しなくなることがある。
アプリケーションの不具合：ソフトウェアのバグや設定ミスにより、動作が停止する。
ドライバーの互換性問題：ハードウェアとOSの互換性が合わない場合、サーバーが正常に動作しなくなる。

1.3 ネットワークの問題

ルーター・スイッチの障害：ネットワーク機器の故障や設定ミスにより、通信が断絶する。
DNSの設定ミス：ドメインの解決ができず、外部からサーバーにアクセスできなくなる。
DDoS攻撃：悪意のある第三者による過剰なアクセス集中で、サーバーが応答できなくなる。

1.4 セキュリティ攻撃

マルウェア感染：サーバーがウイルスやランサムウェアに感染し、データが暗号化されたり、システムが動作不能になる。
不正アクセス：管理者アカウントが乗っ取られ、不正に操作される可能性がある。

2. サーバー障害発生時の対応方法

サーバー障害が発生した場合、迅速かつ適切な対応を取ることが重要です。以下のステップに沿って対応を進めましょう。

2.1 影響範囲を特定する

最初に、障害がどの範囲に影響しているのかを確認します。

サーバー全体が停止しているのか、一部のサービスのみ影響を受けているのかを判断。
障害発生時刻を特定し、直前の変更履歴を確認。

2.2 ログを確認する

サーバーのログをチェックし、エラーの原因を特定します。

システムログ (/var/log/syslog, /var/log/messages)
アプリケーションログ
ネットワークログ
セキュリティログ

2.3 サーバーの再起動

障害が発生している場合、ソフトウェアやハードウェアのトラブルを解消するために、サーバーを再起動することが有効な場合があります。

まずは関連するサービスのみ再起動（例：systemctl restart apache2）。
解決しない場合は、OSの再起動を検討。

2.4 バックアップから復旧

データが破損している場合、バックアップから復旧を試みます。

最新のバックアップデータを確認。
テスト環境でバックアップの復元を行い、問題がないことを確認してから本番環境へ適用。

2.5 外部サポートの活用

社内で解決できない場合は、外部のサーバー管理会社やホスティング業者に相談する。

クラウドサービス（AWS, Google Cloud, Azure）を利用している場合は、サポートへ問い合わせ。
物理サーバーの問題であれば、ハードウェアベンダーに連絡。

3. サーバー障害を防ぐための予防策

サーバー障害を未然に防ぐためには、定期的なメンテナンスとセキュリティ対策が不可欠です。

3.1 定期的な監視とログ分析

サーバー監視ツール（Zabbix, Nagios, Datadog）を導入し、リアルタイムで監視。
ログの自動分析ツールを活用し、異常を早期発見。

3.2 バックアップと復旧計画

定期的なバックアップの実施（毎日・毎週・毎月）。
クラウドストレージ（Google Drive, Dropbox, AWS S3）を活用し、リモートにデータを保存。
復旧テストの実施（年1回以上）。

3.3 セキュリティ強化

OS・ソフトウェアの定期的なアップデート。
ファイアウォール・IDS/IPS（侵入検知システム）の設定。
強力なパスワード管理と多要素認証（MFA）の導入。

3.4 負荷分散と冗長化

ロードバランサーの導入（HAProxy, Nginx, AWS ELB）。
クラスタリングによる冗長化（データベースクラスタやアプリケーションクラスタ）。
予備サーバーの用意（フェイルオーバー対策）。

3.5 ハードウェアの定期点検

HDD/SSDの状態を監視（S.M.A.R.T.機能）。
冷却ファンや電源ユニットの点検。
5年以上使用しているハードウェアは計画的に交換。

4. まとめ

サーバー障害は企業にとって大きなリスクとなるため、迅速な対応と適切な予防策が重要です。障害が発生した場合は、影響範囲の特定 → ログの確認 → 再起動 → バックアップ復旧 → 外部サポート活用というステップで対応しましょう。

また、障害を未然に防ぐためには、定期的な監視・バックアップ・セキュリティ強化・負荷分散・ハードウェア点検といった施策を徹底することが重要です。

事前の準備と適切な運用を行うことで、サーバー障害のリスクを最小限に抑え、安定したITインフラを維持しましょう。

投稿者プロフィール

スータブル・ソリューションズサービス担当者: スータブル・ソリューションズは日々のITに関するQ&Aから、ITインフラ周りの構築・保守サポートまでワンストップで対応します。IT化の信頼おけるパートナーとして貴社に最適なソリューションを提案し、課題解決にオーダーメイド型のサービスを提供します。

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■事業免許
総務省　届出電気通信事業者　A-10-3067号
 東京都公安委員会　事務機器商営業許可　第306660205689号
 東京都　産業廃棄物収集運搬許可　第13-00-119879号
 神奈川県　許可番号　01400119879号

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