システム業務を一部外注する最適な方法とは？メリット・デメリットを徹底解説

企業のIT化が進む中で、システム業務の負担が増大し、社内リソースだけで対応するのが難しくなっている企業が増えています。そこで注目されているのが**システム業務の一部外注（ITアウトソーシング）**です。

本記事では、システム業務を外注するメリット・デメリットを解説し、外注可能な業務や外注先の選定ポイント、成功事例、契約のポイントについて詳しく紹介します。

システム業務の一部外注とは？導入の背景

システム業務の外注とは

システム業務の一部外注とは、企業がシステム開発、運用、保守、監視などの業務を外部の専門企業に委託することを指します。これにより、企業はコア業務に集中しながら、専門知識を持つ外部パートナーの力を活用できます。

導入の背景

• DX（デジタルトランスフォーメーション）の加速
• IT人材不足の深刻化
• システムの複雑化と高度化
• 社内のIT部門の負担増加

このような課題を解決するため、多くの企業がシステム業務を外注し、効率的な運用体制を構築しています。

コスト削減・生産性向上の観点から見るメリット

1. ITコストの削減

システム業務を外注することで、社内でエンジニアを採用・育成するコストを削減できます。また、インフラ管理や開発費用を必要な分だけ外注できるため、コストの最適化が可能です。

2. 高度な技術と専門知識の活用

外部のIT専門企業には、最新技術を熟知したエンジニアが在籍しており、最新のITトレンドを取り入れたシステム構築が可能です。社内では対応が難しいクラウド移行やAI活用なども、外部の専門家と協力すればスムーズに導入できます。

3. 業務負担の軽減と生産性向上

システムの運用・保守業務を外注することで、社内のIT部門は戦略的な業務に集中できます。例えば、日常的なシステムトラブル対応やヘルプデスク業務を外注すれば、社内のエンジニアはDX推進や新規事業開発に専念できます。

4. 迅速な対応とスピードアップ

システム開発や運用の専門企業に委託することで、プロジェクトのスピードアップが可能になります。特に、短期間でシステムを構築する必要がある場合や、リソースが不足している状況では、外注のメリットが大きくなります。

システム業務の外注で注意すべきポイント

システム業務の外注には多くのメリットがありますが、適切に管理しなければ以下のようなリスクが発生する可能性があります。

1. コミュニケーション不足

外注先との意思疎通が不足すると、期待通りの成果が得られない可能性があります。特に、要件定義や仕様変更が発生した際に、適切な調整を行えないと、プロジェクトの遅延や品質低下につながることがあります。

2. セキュリティリスク

システム業務の外注では、企業の重要なデータやシステムを外部の企業と共有する必要があります。そのため、適切なセキュリティ対策（アクセス制御、データ暗号化、契約上の機密保持条項の設定など）を講じないと、情報漏洩のリスクが高まります。

3. コスト増加の可能性

外注は初期コストを抑えられる一方で、長期的に見るとコストが増加する場合があります。例えば、外注先に依存しすぎると、運用フェーズでの追加コストが発生することがあります。

開発・運用・保守・監視などの外注可能な対象業務

1. システム開発

• 業務システム開発（ERP、CRM）
• Webアプリケーション開発
• モバイルアプリ開発

2. システム運用

• サーバー・ネットワークの管理
• クラウド環境（AWS、Azure）の運用

3. システム保守

• 障害対応・トラブルシューティング
• パフォーマンス最適化
• ソフトウェアのバージョン管理

4. 監視・セキュリティ

• 24時間365日のサーバー監視
• セキュリティ診断
• サイバー攻撃対策（ファイアウォール設定、ログ監視）

システム業務の外注先の選び方

1. 実績・専門性の確認

外注先の企業が、自社と同業種のプロジェクト経験を持っているかを確認しましょう。

2. コミュニケーション能力

外注先と円滑な連携を取るために、プロジェクト管理能力が高く、レスポンスが速い会社を選びましょう。

3. セキュリティ対策

機密データを取り扱う場合、情報管理のルールやセキュリティ対策のレベルを事前にチェックしましょう。

成功企業のシステム外注導入事例

成功事例1：ECサイトのシステム開発外注

小売業A社は、自社のECサイトの開発を外注し、短期間でリリースすることに成功しました。社内のエンジニアは、マーケティング施策に集中でき、売上の向上につながりました。

成功事例2：24時間サーバー監視の外注

B社は、サーバー監視を外注することで、社内IT部門の負担を軽減し、障害発生時の迅速な対応を実現しました。

システム外注を成功させる契約のポイント

1. 業務範囲と責任の明確化

契約前に、業務範囲を明確にし、SLA（サービスレベル契約）を設定しましょう。

2. 費用・納期の明確化

追加費用が発生するケースを想定し、コストの見積もりを正確に把握しましょう。

3. 機密保持契約（NDA）の締結

重要なデータを取り扱う場合は、NDA（秘密保持契約）を締結し、情報漏洩を防ぐことが重要です。

まとめ：システム業務の外注を成功させるために

システム業務の一部外注は、コスト削減、技術力の向上、業務効率化の面で大きなメリットがあります。ただし、適切な外注先の選定、契約の管理、セキュリティ対策をしっかり行うことで、リスクを最小限に抑え、成功へと導くことができます。

企業の成長を支えるIT戦略の一環として、最適なシステム外注を検討しましょう。

投稿者プロフィール

スータブル・ソリューションズサービス担当者

スータブル・ソリューションズは日々のITに関するQ&Aから、ITインフラ周りの構築・保守サポートまでワンストップで対応します。IT化の信頼おけるパートナーとして貴社に最適なソリューションを提案し、課題解決にオーダーメイド型のサービスを提供します。

【有資格】
■事業免許
総務省　届出電気通信事業者　A-10-3067号
東京都公安委員会　事務機器商営業許可　第306660205689号
東京都　産業廃棄物収集運搬許可　第13-00-119879号
神奈川県　許可番号　01400119879号

■取得認証
情報セキュリティマネジメントシステムISO27001認証（登録番号 JUSE-IR-402）
情報処理支援機関「スマートSMEサポーター」（認定番号 第16号-21100052(18)）

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