IT業者を切替えたい企業必見！失敗しない業者変更の手順と選び方

2025/3/17 2025/3/28

スータブル・ソリューションズサービス担当者

企業のIT環境は、日々進化しています。しかし、現在のIT業者に不満を感じていたり、より良いサービスを求めたりする企業も増えています。IT業者の変更は大きな決断ですが、適切なプロセスを踏めば、業務の効率化やコスト削減、セキュリティ強化など多くのメリットを得られます。

本記事では、IT業者を変更する理由やタイミング、業者選びのポイント、契約時の注意点、切替え手順、成功事例を詳しく解説します。IT業者の切替えを検討している企業は、ぜひ参考にしてください。

なぜIT業者の切替えを検討する企業が増えているのか

IT業者の切替えを検討する企業が増えている背景には、以下のような要因があります。

1. IT環境の変化

クラウドシフトやDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む中、従来のIT業者が最新技術に対応できていないことがある。
AI、RPA、IoTなどの新しいテクノロジーを活用するために、より専門性の高い業者へ移行したいと考える企業が増えている。

2. コスト削減の必要性

現在のIT業者のコストが高く、もっと費用対効果の高い業者を探したいと考える企業が増えている。
月額固定費が高い、追加料金が頻発するなど、コストの透明性が低い業者に不満を持つ企業も多い。

3. サポートや対応力の不満

問い合わせのレスポンスが遅い、対応が雑、柔軟性がないなど、現在のIT業者の対応に不満を感じるケース。
システム障害やセキュリティインシデント発生時に、迅速な対応をしてもらえない。

現在のIT業者に不満を感じる主なポイント

1. サポート対応の悪さ

問い合わせに対するレスポンスが遅い
トラブル発生時に適切な対応をしてくれない
担当者が頻繁に変わるため、一貫したサポートが受けられない

2. コストが高すぎる

月額料金が不明瞭で、想定以上の費用がかかる
追加料金が頻発し、見積もりと実際の請求額が合わない
他社と比較してコストパフォーマンスが悪い

3. 技術力の不足

最新のクラウドサービスやAI技術に対応できない
提案力が乏しく、ビジネスの成長に貢献していない
セキュリティ対策が不十分で、データ漏洩のリスクがある

IT業者変更を決断する最適なタイミング

1. 契約更新のタイミング

年間契約や長期契約の更新時期が近づいたら、業者変更を検討する絶好のチャンスです。
既存の業者と比較して、より良い条件の業者が見つかれば、変更を検討しましょう。

2. IT環境の刷新時

オンプレミスからクラウドへの移行など、インフラの大きな変更がある場合、より専門的な知識を持つ業者に切り替えることでスムーズに移行できます。

3. サービス品質に問題が出たとき

障害対応が遅い
重要なシステムのセキュリティ対策が不十分
これらの問題が続く場合、IT業者の変更を検討すべきです。

優良なIT業者を選ぶためのチェックリスト

1. 実績と信頼性

どの業界での実績があるか
どの企業と取引があるか
過去の導入事例や口コミをチェック

2. サポート体制

24時間365日のサポートがあるか
対応スピードはどのくらいか
専任担当者がつくかどうか

3. コストの透明性

料金体系が明確か
契約内容と実際の請求金額に差が出ないか

IT業者変更の際に確認すべき契約内容

1. 契約の解約条件

解約金が発生するのか
どのタイミングで解約すれば追加コストがかからないか

2. データの引き渡し

旧業者から新業者へ、データの移行がスムーズに行われるか
システム停止のリスクを最小限に抑える方法を確認

3. SLA（サービスレベルアグリーメント）

どのような対応を、どの程度の時間で行ってもらえるか
具体的な対応レベル（例：障害発生時は何時間以内に復旧するか）

スムーズにIT業者を変更するためのステップ

ステップ1：現在の契約内容を確認

契約の解約条件や違約金を確認し、適切な切替え時期を決める。

ステップ2：新しい業者を選定

実績・料金・対応力を比較し、最適なIT業者を選定する。

ステップ3：業務移行計画を作成

データ移行やシステムの引き継ぎ計画を策定し、業務の中断を最小限に抑える。

ステップ4：新業者と契約締結

契約内容を細かくチェックし、サポート範囲やSLAを確認する。

ステップ5：旧業者からのデータ移行と業務引継ぎ

システムの移行テストを実施し、トラブルが発生しないようにする。

1 IT業者を変更してビジネス改善できた成功事例
2 まとめ：IT業者切替えで失敗しないためのポイント

IT業者を変更してビジネス改善できた成功事例

ケース1：小売業のクラウド移行

A社は、従来のIT業者の対応が遅く、クラウド環境への移行に課題を抱えていました。新しい業者に切り替えたことで、クラウド移行がスムーズに進み、運用コストが30%削減されました。

ケース2：医療機関のセキュリティ強化

B病院は、既存のIT業者がセキュリティ対策に十分な対応を行えていないと判断し、新しいIT業者に切替え。結果として、データの安全性が向上し、患者情報の保護が強化されました。

まとめ：IT業者切替えで失敗しないためのポイント

契約内容と解約条件を事前にチェック
新業者の実績・サポート体制・コストを比較
データ移行と業務引継ぎの計画を慎重に立てる

適切な業者を選定し、計画的に移行することで、IT管理の質を向上させ、業務の効率化やコスト削減を実現できます。企業の成長に合わせて最適なIT業者を選び、業務環境をより良いものにしていきましょう。

投稿者プロフィール

スータブル・ソリューションズサービス担当者: スータブル・ソリューションズは日々のITに関するQ&Aから、ITインフラ周りの構築・保守サポートまでワンストップで対応します。IT化の信頼おけるパートナーとして貴社に最適なソリューションを提案し、課題解決にオーダーメイド型のサービスを提供します。

【有資格】
■事業免許
総務省　届出電気通信事業者　A-10-3067号
 東京都公安委員会　事務機器商営業許可　第306660205689号
 東京都　産業廃棄物収集運搬許可　第13-00-119879号
 神奈川県　許可番号　01400119879号

■取得認証
情報セキュリティマネジメントシステムISO27001認証（登録番号 JUSE-IR-402）
情報処理支援機関「スマートSMEサポーター」（認定番号第16号-21100052(18)）