システム業者を切替えたい！業者変更で失敗しないための手順と選び方
スータブル・ソリューションズサービス担当者企業のITシステムは、日々の業務を支える重要な要素です。しかし、「現在のシステム業者の対応に不満がある」「コストが高すぎる」「最新の技術に対応していない」などの理由から、システム業者の切替えを検討する企業が増えています。
システム業者を変更することで、コスト削減や業務効率の向上が期待できますが、適切な手順を踏まなければトラブルや業務の停止などのリスクが生じる可能性があります。
本記事では、システム業者の切替えが必要な理由、リスクと回避策、新規業者選定のポイント、契約の注意点、成功事例を詳しく解説します。
目次
システム業者の切替えが必要な理由とは？
企業がシステム業者の変更を検討する主な理由には、以下のようなものがあります。
1. コストの見直し
- 現在のシステム業者の保守・運用費用が高い
- 追加費用が頻繁に発生し、予算管理が難しい
- 他の業者と比較して費用対効果が低い
2. サポート対応の質
- システム障害発生時の対応が遅い
- 企業の業務に適した柔軟な提案がない
- 連絡が取りにくく、対応が形式的
3. 技術力の不足
- クラウド移行やDX推進に対応できない
- 最新のセキュリティ技術に弱い
- 業界特有の業務要件に適した提案ができない
4. 契約の見直し
- 契約内容が不透明で、どこまで対応してもらえるのか分かりにくい
- 長期契約の縛りがあり、サービスが見直せない
- 契約更新のタイミングで、より良い業者への切替えを検討
現在のシステム業者に不満を感じるポイント
1. 対応スピードの遅さ
- 問い合わせに対するレスポンスが遅い
- トラブル発生時の対応が迅速でない
2. コストパフォーマンスの悪さ
- 見積もりと実際の請求額に差がある
- 契約内容に含まれている業務が不明確で、追加費用が発生しがち
3. 専門知識の不足
- 業界の最新技術やトレンドに対応できていない
- 自社の業務フローに適した提案をしてもらえない
4. 連携の問題
- 自社のITチームや他のベンダーとの連携がうまくいかない
- プロジェクトが長期化し、予定通り進まない
システム業者変更のリスクと回避策
1. 業務の中断
- システム業者の変更に伴い、業務が一時的に停止するリスクがある
- 回避策：データ移行や新業者のテスト運用を事前に実施する
2. データ移行のトラブル
- データの移行ミスによる、情報の欠落や破損
- 回避策：新旧業者の連携を確保し、段階的な移行を実施
3. 契約トラブル
- 旧業者との契約解除時の違約金発生や、新業者のサービス内容の不一致
- 回避策：契約前に詳細なチェックを行い、契約条件を明確にする
最適なシステム業者を選ぶ際の基準とポイント
新しいシステム業者を選ぶ際には、以下のポイントをチェックしましょう。
1. 実績と専門性
- 自社と同業界での実績があるか
- 最新の技術（クラウド、AI、DXなど）に対応しているか
- 業務システムの開発・保守の経験が豊富か
2. サポート体制
- 24時間365日対応が可能か
- 障害発生時の復旧スピードが明確か
- 専任担当者がつくか
3. コストと契約内容
- 料金体系が明確か
- 追加料金の有無を確認
- 長期契約の縛りがないか
スムーズな業者変更を実現するための流れ
1. 現在の契約内容を確認
- 契約解除に伴う違約金や通知期間をチェック
2. 新しい業者の選定
- 複数の業者を比較し、実績・技術力・コストを総合的に判断
3. 具体的な移行計画の策定
- データ移行の手順を明確化
- 並行稼働期間を設定し、業務への影響を最小限に抑える
4. 移行テストの実施
- システムの正常動作を確認
- バックアップを確保して、データ損失を防ぐ
システム業者変更時の契約におけるチェックポイント
1. 解約条件
- 違約金や契約終了時のデータ引き渡しについて確認
2. SLA（サービスレベルアグリーメント）
- システム障害時の対応時間（例：2時間以内に復旧）を明記
- サポート対応の範囲を明確化
3. 費用と請求方法
- 追加費用の発生条件を明確に
- 契約期間や料金体系を確認
システム業者変更で成功した企業の事例紹介
事例1：クラウド移行でコスト削減に成功
製造業A社は、オンプレミス環境の保守費用が高額だったため、クラウド環境への移行を得意とする業者へ変更。結果として、年間のITコストを30%削減できた。
事例2：サポート体制の強化で業務効率向上
流通業B社は、システム障害発生時の対応が遅いことに不満を抱えていた。24時間365日対応の業者へ切り替えた結果、ダウンタイムを大幅に削減し、売上の機会損失を防ぐことに成功した。
まとめ：システム業者の変更で失敗しないためのポイント
- 契約内容や解約条件を事前に確認
- 新業者の実績・対応力・コストを比較
- 業務移行の計画を慎重に策定し、トラブルを回避
適切な業者選定とスムーズな切替えを行うことで、IT運用の最適化と業務効率の向上を実現できます。システム業者の変更を検討している企業は、慎重に準備を進めましょう。
投稿者プロフィール
- スータブル・ソリューションズは日々のITに関するQ&Aから、ITインフラ周りの構築・保守サポートまでワンストップで対応します。IT化の信頼おけるパートナーとして貴社に最適なソリューションを提案し、課題解決にオーダーメイド型のサービスを提供します。
【有資格】
■事業免許
総務省 届出電気通信事業者 A-10-3067号
東京都公安委員会 事務機器商営業許可 第306660205689号
東京都 産業廃棄物収集運搬許可 第13-00-119879号
神奈川県 許可番号 01400119879号
■取得認証
情報セキュリティマネジメントシステムISO27001認証（登録番号 JUSE-IR-402）
情報処理支援機関「スマートSMEサポーター」（認定番号 第16号-21100052(18)）
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