CRM（シーアールエム）

顧客関係管理(Customer Relationship Management)のこと。顧客の情報を管理・分析し、顧客一人ひとりのニーズやタイミングに合った施策を実施することで、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上を図り、売上や収益の拡大を目指すための経営戦略・手法である。